Hiogi Solution - das individuelle Client-Interaction-Tool für Ihre digitale Kundenkommunikation

Die fortschreitende Digitalisierung verändert auch den Kundenservice

Digitale Unternehmensprozesse führen zu einer maßgeblichen Veränderung der Touch-Points zwischen Kunden und Unternehmen. Sie zielen darauf ab, die Kundeninteraktion möglichst zu minimieren, um Effizienzsteigerungen realisieren zu können – die direkte Kommunikation von Mensch zu Mensch geht dabei zurück.

Gleichzeitig steigt auf Kundenseite die Erwartungshaltung an anspruchsvollen Services und die individuelle Betreuung gerade bei komplexen Diensten und Produkten. Und mit wachsender Zahl an Usern steigen auch die Anforderungen an die Verfügbarkeit und Qualität der Kundenbetreuung.

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Was zunächst als unauflösbarer Widerspruch erscheint, stellt insbesondere für Unternehmen mit vielen Kunden eine große Chance dar: Mit einer passgenauen Software-Lösung können mehr Kunden zu geringeren Kosten und bei verbesserter Servicequalitiät versorgt werden.

Hiogi Solutions bietet den optimalen technischen Rahmen, in dem sich Kunden via Online- und Social Mediakanäle über Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen informieren können. Sie erhalten so die Möglichkeit, über automatisierte Prozesse Fragen zu klären, bevor sie kostenintensiv bei Ihrem Kundenservice auflaufen. Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten von HIOGI SOLUTIONS.

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    Philipp BößemLeiter Schlafwelt.de

    „Mit HIOGI MARKET haben wir unsere Kundenzufriedenheit spürbar verbessert. Wir erhalten quasi in Echtzeit Informationen über ihre Probleme, ihre Wünsche und ihr Kommunikationsverhalten."

Wie wir Ihnen bei diesem Prozess helfen können

Hiogi Solutions ist ein individuell zugeschnittenes Client-Interaction-Tool zur Optimierung Ihres Kundenservices.

Nutzen Sie Hiogi Solutions um Kundenanfragen z. B. per Mail oder Social Media automatisiert, schnell und kosteneffizient zu beantworten. Dies ermöglicht Ihnen zudem, die gesamte Kundenkommunikation auszuwerten und damit wertvolle Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erhalten.

Dafür bietet die Hiogi Software eine ausgefeilte Suchlogik für Kundenfragen & Antworten, Schnittstellen zu allen Kommunikationskanälen, eine Community von Kunden für Kunden und dynamische, sich in Echtzeit aktualisierende FAQs. Optionale Features wie z. B. sich selbstständig optimierendes SEO können bei Bedarf zusätzlich implementiert werden.

HIOGI COMMUNITY

HIOGI COMMUNITY

COMMUNITY – Self-Service-Community mit umfangreichen Bewertungs- und Social Media Features

HIOGI MARKET

HIOGI MARKET

MARKET – dynamische, SEO-relevante Verarbeitung  von Kundeninformationen und ausgefeiltes Tracking und Reporting

Benefits & Features

Als HIOGI SUITE ergänzen sich die Module in ihrer Funktionsweise synergetisch. Auf diese Weise können Prozesse integriert und z.B. Key-Words für das Selfexpandable-SEO (Modul MARKET) aus den Suchergebnislisten (Modul SEARCH) generiert werden.

Die Einbindung von HIOGI SOLUTIONS verbessert die Attraktivität und Usability Ihres Onlineauftritts und führt zu einer wahrnehmbaren Steigerung der Servicequalität durch Ihre Kunden.

Für Ihr Unternehmen bedeutet die Integration von HIOGI SOLUTIONS eine spürbare Kostensenkung und effizientere Nutzung bestehender Ressourcen (Personal, Budget).

Zertifiziert nach deutschen Datenschutzrichtlinien Verbesserung der Kundenerreichbarkeit und Servicequalität Kosteneinsparungen durch Call- und Mail-Avoidance Kundenbindung durch Community-Features Mehrsprachiger Support - Selfexpandable SEO Integrierbar auf Webseite, Mobile und Social Media Monitoring der Kundenkommunikation in Echtzeit

Kunden

Kontakt

hiogi GmbH
Schlüterstr. 37
10629 Berlin
Germany

E-Mail: info@hiogi.com
Tel. +49 30 99296936-0


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