HIOGI MARKET


Über HIOGI MARKET können Kunden auf der Unternehmenswebseite (stationär und mobil) und über Social Media ihre Fragen zu Services und Produkten stellen – und erhalten auch direkt dort die Antwort.

Über das dynamische Client-Interaction-Tool ist es möglich, allen Kunden und auch Mitarbeitern (Kundencenter, Außendienst) an allen Online-Touchpoints des Unternehmens stets aktuellste Informationen zu liefern.

Daneben bietet das HIOGI MARKET Modul die Möglichkeit, die gesamte Kundenkommunikation in Form von Reports auswertbar zu machen und für das Online Marketing SEO-relevant zu „recyclen“.

Dynamic FAQs

• Bewertung von Antworten-Relevanz und -Qualität durch Administratoren
• Es entsteht ein sich stetig aktualisierender Antworten-Pool
• Die Fragen werden im System strukturiert und zu Antworten-Gruppen geclustert

Self-expandable SEO

• Interpretation aller Frage-Antwort-Dialoge erfolgt als „Unterseiten“
• Signifikante Steigerung der SEO-Relevanz des Seitenauftritts

Internes Referenz-Recherche und Schulungstool

• Dynamische FAQs können aufgrund ihrer ständigen Aktualität auch für die interne Recherche (z.B. in Call Centern) und für Schulungszwecke genutzt werden

Management physischer Mailings

• Einfache Einbindung der OCR-Technologie, um auch gescannte Briefe per Suchmaschine auffindbar zu machen und um Ergebnislisten zu verfeinern
• Modul beinhaltet die Bereitstellung von Brieftemplates (Erleichterung der Kundenkommunikation sowie automatisiertes Generieren von Antwort-Briefen aus dem FAQ-Pool)

Multichannel Integration

• Einfache Einbindung in bestehende Seitenauftritte und Kanäle möglich
• Integration kann unkompliziert auch auf allen Social Media Kanäle (Facebook, Twitter) erfolgen
• Realisation der HIOGI MARKET Moduls als WebApp möglich

Tracking und Reporting

• Integration von Kundenumfragen in die Frage-Antwort-Dialoge möglich (Meinungsforschung)
• Einfaches A/B-Testing möglich (bei eingeloggten Kunden)

Redaktionssystem

• Übersichtliche Pflege von Fragen & Antworten, einfaches Erstellen und Editieren von Artikeln und Posts möglich
• Upload und Verwaltung von Download-Dokumenten (Text-, Musik-, Video und Foto- Dateien)


Weitere Module der HIOGI SOLUTIONS:


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