Hiogi Solution -
Das individuelle Kunden-Interaktions-Tool für
Ihre digitale Kundenkommunikation

Die fortschreitende Digitalisierung verändert auch den Kundenservice

Digitale Unternehmensprozesse führen zu einer maßgeblichen Veränderung der Touch-Points zwischen Kunden und Unternehmen. Sie zielen darauf ab, die Kundeninteraktion möglichst zu minimieren, um Effizienzsteigerungen realisieren zu können – die direkte Kommunikation von Mensch zu Mensch geht dabei zurück.

Gleichzeitig steigt auf Kundenseite die Erwartungshaltung an anspruchsvollen Services und die individuelle Betreuung gerade bei komplexen Diensten und Produkten. Und mit wachsender Zahl an Usern steigen auch die Anforderungen an die Verfügbarkeit und Qualität der Kundenbetreuung.

Hiogi Solutions Dashboard

Was zunächst als unauflösbarer Widerspruch erscheint, stellt insbesondere für Unternehmen mit vielen Kunden eine große Chance dar: Mit einer passgenauen Software-Lösung können mehr Kunden zu geringeren Kosten und bei verbesserter Servicequalitiät versorgt werden.

Hiogi Solutions bietet den optimalen technischen Rahmen, in dem sich Kunden via Online- und Social Mediakanäle über Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen informieren können. Sie erhalten so die Möglichkeit, über automatisierte Prozesse Fragen zu klären, bevor sie kostenintensiv bei Ihrem Kundenservice auflaufen.

Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten von HIOGI SOLUTIONS.

Wie wir Ihnen bei diesem Prozess helfen können

Hiogi Solutions ist ein individuell zugeschnittenes Client-Interaction-Tool zur Optimierung Ihres Kundenservices.

Nutzen Sie Hiogi Solutions um Kundenanfragen z. B. per Mail oder Social Media automatisiert, schnell und kosteneffizient zu beantworten. Dies ermöglicht Ihnen zudem, die gesamte Kundenkommunikation auszuwerten und damit wertvolle Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erhalten.

Dafür bietet die Hiogi Software eine ausgefeilte Suchlogik für Kundenfragen & Antworten, Schnittstellen zu allen Kommunikationskanälen, eine Community von Kunden für Kunden und dynamische, sich in Echtzeit aktualisierende FAQs. Alle Hiogi Module sind untereinander kombinierbar und neue Features (oder externe Schnittstellen) lassen sich Problemlos integrieren.

Hiogi Search

HIOGI SEARCH

Funktionale Suche für alle Inhalte-Typen auf allen Unternehmenskanälen.

Hiogi Community

HIOGI COMMUNITY

Self-Service-Community mit umfangreichen Bewertungs- und Social Media Features.

Hiogi Market

HIOGI MARKET

First-Level-Support durch Hiogi-Experten + dynamische FAQ und SEO-relevante Verarbeitung von Kundenanfragen.

Benefits & Features

Als HIOGI SUITE ergänzen sich die Module in ihrer Funktionsweise synergetisch. Auf diese Weise können Prozesse integriert und z.B. Key-Words für das Selfexpandable-SEO (Modul MARKET) aus den Suchergebnislisten (Modul SEARCH) generiert werden.

Die Einbindung von HIOGI SOLUTIONS verbessert die Attraktivität und Usability Ihres Onlineauftritts und führt zu einer wahrnehmbaren Steigerung der Servicequalität durch Ihre Kunden.

Für Ihr Unternehmen bedeutet die Integration von HIOGI SOLUTIONS eine spürbare Kostensenkung und effizientere Nutzung bestehender Ressourcen (Personal, Budget).



Features der Hiogi Solutions

Best Practice – Postbank - Hiogi Suite

Portal Fragen und Antworten
Produkt: HIOGI SUITE

Bestands- und potentielle Neukunden der Postbank erhalten im Portal Fragen und Antworten in kürzester Zeit Feedback auf Ihre Fragen zu Produkten und Services – in der Regel ohne direkt mit Mitarbeitern des Unternehmens kommunizieren zu müssen.

Individualsoftware / Unsere Produkte im Einsatz

Postbank

Postbank Fragen und Antworten Startseite
Produkt: Hiogi Suite

Im Portal Fragen und Antworten der Postbank, werden individualisierte Module von Hiogi Search, Hiogi Community und Hiogi Market eingesetzt.

Beitragsservice

Startseite Rundfunkbeitrag
Produkt: Hiogi Search

Google Ähnliche Suche für die Webseite mit individuell zugeschnittenem Dashboard.

Modefragen - Fashion-Insider

Startseite modefragen.fashion-insider.de
Produkt: Hiogi Market

Mode/Fashion Fragen werden in erster Instanz von unseren Hiogi-Experten beantwortet. Ein allgemeines Wissensportal wird dynamisch aufgebaut.

Hiogi Wissenscommunity

Startseite Hiogi Community
Produkt: Hiogi Community

Seit 2007 betreibt die Hiogi GmbH eine eigenständige Ratgeber Community. Hiogi Community-Mitglieder geben persönliche Tipps und Antworten auf Ihre Fragen – hilfreich, schnell und kostenlos. Jede Einzelantwort wird von einem anderen Nutzer kontrolliert, bestätigt und umgehend an den Fragenden kostenlos versendet.

Kontakt

Hiogi GmbH

c/o LRC Group GmbH
Schlüterstr. 45
10707 Berlin
Germany

Web: https://www.hiogi-solutions.com/
E-Mail: info@hiogi-solutions.com
Tel: +49 (0)30 99296936 0
Fax: +49 (0)30 99296936 5

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