Hiogi Community

Die HIOGI COMMUNITY ist eine Self-Service-Community Lösung, die sowohl bestehende Kunden-Communitys aufnehmen, als auch für den Aufbau generischer Communitys genutzt werden kann. Das Modul bietet zahlreiche Features zum Monitoring und zur Steuerung der Community-Kommunikation (Incentivierung, Deeskalation).

Features

Community Plattform

Markenpräsenz und -bindung der Kunden

Neugewinnung von Kunden

Reduzierung ihrer Support-Kosten

Rating-Funktion

Integration in alle Seitenbereiche

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Alle Features anzeigen

Community Plattform
Community Plattform
  • Shitstorm-Deeskalation
  • Basis-Community Lösung mit individualisierbarem, auf allen Endgeräten responsivem User-Interface
  • integrierte Archivsuche
Kunden helfen Kunden
Markenpräsenz und -bindung der Kunden
  • Die Community-Module verbessern die Kundenbindung und Wahrnehmung ihrer Marke über ein gestärktes Wir-Gefühl.
  • Labeling von Top-Usern.
  • Innovative Fragekanäle (mobile Site, E-Mail, Facebook, Twitter, Web) verbessern auch unterwegs die Zufriedenheit ihrer Kunden.
Neugewinnung von Kunden
Neugewinnung von Kunden
  • Self-Expandable-SEO: durch den Aufbau eines Wissensarchiv erlangt die Community eine größere Reichweite bei Suchmaschinen.
  • Gamification Module: Schaffen Sie Anreize in Form von Gewinnen oder Gutscheinen, um neue Kunden zu gewinnen und die bestehende Community zu motivieren.
Support-Kosten reduzieren
Reduzierung ihrer Support-Kosten
  • Reduzierung ihrer Support-Kosten, durch Umleitung der Fragen in die Community
  • Kunden helfen Kunden Prinzip. Durch die generierten FAQs lassen sich Anfragen reduzieren
Bewertungen
Rating-Funktion
  • Qualitäts-Bewertung von Userantworten durch andere User
  • Labeling von Top-Usern („User-Awards“)
Widgets und API
Integration in alle Seitenbereiche
  • Community Interface als Widget
  • Einbindung der via anpassbarer API und leicht anpassbarem Frontend
  • Responsiv bzw. mobile optimierbare Nutzeroberfläche
Qualitätssicherung
Verbesserte Kundenzufriedenheit
  • Ihre Produktmanager erhalten wertvolle Erkenntnisse aus den Fragen und können neue FAQs & Produktideen entwickeln.
  • Vieraugenprinzip und Administratoren-Level bei der Beantwortung der Fragen
weitere Hiogi Solution Module:
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