Best Practise - Postbank - Hiogi Suite

Portal Fragen und Antworten
Produkt: HIOGI SUITE

Bestands- und potentielle Neukunden der Postbank erhalten im Portal Fragen und Antworten in kürzester Zeit Feedback auf Ihre Fragen zu Produkten und Services – in der Regel ohne direkt mit Mitarbeitern des Unternehmens kommunizieren zu müssen.


Das „Portal Fragen und Antworten“ basiert auf der HIOGI SUITE und macht PDFs, Fragen und Antworten, physische Postvorgänge, Bilder und Videos für den Kunden einfach auffindbar.

Ein Großteil der Suchergebnisse wird bereits über die Google-Suche, dem weltweit gängigsten Suchvorgang, an den Kunden ausgegeben.

Die Antworten generieren sich dabei aus einem sich stetig erweiternden Pool an qualifizierten Antworten.

Noch nicht hinterlegte Fragen können so gleichzeitig schneller individueller beantwortet werden. Die Mitarbeiter des Postbank-Kundenservices können auf diese Weise die Suchergebnisse stetig verfeinern und die manuellen Wartung kontinuierlich reduzieren, während die Anzahl an Anrufen und Mails gleichzeitig gesenkt wird.

Kosteneinsparung

Die Einbindung von HIOGI SOLUTIONS verbessert die Attraktivität und Usability Ihres Onlineauftritts und führt zu einer wahrnehmbaren Steigerung der Servicequalität durch Ihre Kunden.

Für Ihr Unternehmen bedeutet die Integration von HIOGI SOLUTIONS eine spürbare Kostensenkung und effizientere Nutzung bestehender Ressourcen (Personal, Budget).

weitere Hiogi Solution Module:
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